Alaska 1

Voici le retour de la propriétaire : Nous avons bien pris connaissance de votre avis et sommes particulièrement surpris par son contenu, qui ne reflète pas, selon nous, la réalité de votre séjour. Si nous sommes naturellement à l’écoute des remarques de nos locataires lorsqu’elles sont objectives et peuvent nous permettre d’améliorer nos prestations, il nous semble néanmoins important de rappeler le contexte dans lequel cet avis intervient. Votre contrat de location précisait clairement que les vélos étaient interdits dans le logement, celui-ci ne disposant d’aucun espace adapté pour les entreposer. Malgré le non-respect de cette disposition, la propriétaire a choisi de faire preuve de compréhension en mettant exceptionnellement son garage personnel à votre disposition. Nous regrettons que le désaccord qui a suivi ce rappel des conditions de location ait ensuite été retranscrit dans votre appréciation du logement, au travers de reproches qui nous semblent sans rapport avec la réalité de votre séjour. Nous avons ainsi le sentiment que le différend lié au non-respect du contrat a davantage influencé votre avis que votre appréciation réelle du logement. Ce ressenti est d’ailleurs renforcé par le fait que vous envisagiez, de prolonger votre séjour d’une semaine. Enfin, concernant le classement, celui-ci n’est ni arbitraire ni surévalué : les 3 étoiles sont un classement officiel délivré par Atout France, conformément aux critères réglementaires applicables aux meublés de tourisme. Nous respectons naturellement votre droit à exprimer votre expérience, mais nous souhaitons que les avis publiés restent fidèles aux faits et ne servent pas à régler un différend personnel. Pour notre part, nous souhaitons rester dans une démarche respectueuse et constructive et continuer à accueillir nos locataires avec la même attention, la même disponibilité et la même exigence.

Nous vous remercions pour votre avis équilibré. Votre retour est précieux, car il nous permet de voir ce qui fonctionne bien et ce qui peut être amélioré. Nous serions ravis d’en savoir plus sur votre expérience. N’hésitez pas à nous écrire à reservation@lesgets.com, afin que nous puissions répondre à vos attentes lors de votre prochaine visite.