Questions fréquentes - Page 3

Le solde est à régler au plus tard 30 jours avant le début du séjour. Si vous avez réglé votre acompte par carte bancaire, le solde sera prélevé automatiquement le lendemain de la date d'échéance sur cette même carte sauf indication contraire de votre part. Pour les réservations à moins d’un mois de l’arrivée, la totalité du séjour est dû au moment de la réservation

La caution, aussi appelée dépôt de garantie, est une somme demandée par le propriétaire pour couvrir les éventuels dommages causés au logement ou aux meubles durant la location. Elle peut également être utilisée pour couvrir les frais de ménage si le logement n'est pas laissé dans un état de propreté satisfaisant à votre départ. Le montant est librement fixé par le propriétaire. Elle doit obligatoirement être versée avant votre entrée dans les lieux. Pour faciliter le processus, nous vous invitons à utiliser Swikly, une solution en ligne sécurisée qui vous permet de bloquer le montant de la caution sans impacter votre plafond de carte bancaire, car la somme n'est pas débitée. La caution ne sera prélevée (en tout ou partie) que si des dégradations ou un besoin de ménage sont constatés à la fin de votre séjour.

Les frais de dossier couvrent l’organisation et le suivi de votre séjour : conseil personnalisé, réservation des activités et hébergements, coordination des prestataires et gestion administrative. Ils garantissent un service fiable et sans mauvaise surprise. Qu’est-ce que les frais de dossier ? Les frais de dossier sont une participation aux coûts liés à l’organisation de votre séjour. Ils couvrent : le temps de conseil personnalisé pour construire votre séjour, la coordination des prestataires locaux (activités, hébergements…), la gestion administrative (devis, contrats, modifications, suivi), l’assistance avant et pendant votre séjour. Pourquoi faut-il payer des frais de dossier ? Même pour les petits groupes ou les activités à la journée, il y a un travail administratif et logistique important pour vous garantir un séjour sans mauvaise surprise. Les frais de dossier permettent de vous offrir un service fiable, complet et personnalisé. Comment sont calculés les frais de dossier ? Nous utilisons une approche équitable et transparente, basée sur : le montant total du dossier (plus le séjour est important, plus le travail est conséquent), la complexité du séjour (nombre de prestations, hébergements, activités multiples, groupes importants). Le montant exact est toujours indiqué dans votre devis. Est-ce que les frais de dossier sont remboursables ? Non, les frais de dossier sont non remboursables dès la confirmation du dossier, car le travail de préparation et de coordination est effectué dès la réservation. Y a-t-il des cas où les frais de dossier ne s’appliquent pas ? Oui, nous offrons parfois les frais de dossier pour : certaines offres promotionnelles spéciales. Comment cela me profite-t-il concrètement ? Les frais de dossier vous garantissent : un suivi personnalisé avant et pendant le séjour, la réservation sécurisée des activités et hébergements, des solutions optimisées pour votre budget et vos envies, une tranquillité d’esprit tout au long de votre séjour.