Questions fréquentes - Page 3

Vous pouvez à tout moment ajouter des prestations à votre réservation, soit en nous contactant par téléphone ou par mail, soit via votre compte client. Afin de pouvoir gérer les commandes, les prestations doivent être ajoutées et réglées au plus tard 15 jours avant la date de séjour. Attention certaines prestations ou services peuvent être soumis à disponibilité.  

La caution, aussi appelée dépôt de garantie, est une somme demandée par le propriétaire pour couvrir les éventuels dommages causés au logement ou aux meubles durant la location. Elle peut également être utilisée pour couvrir les frais de ménage si le logement n'est pas laissé dans un état de propreté satisfaisant à votre départ. Le montant est librement fixé par le propriétaire. Elle doit obligatoirement être versée avant votre entrée dans les lieux. Pour faciliter le processus, nous vous invitons à utiliser Swikly, une solution en ligne sécurisée qui vous permet de bloquer le montant de la caution sans impacter votre plafond de carte bancaire, car la somme n'est pas débitée. La caution ne sera prélevée (en tout ou partie) que si des dégradations ou un besoin de ménage sont constatés à la fin de votre séjour.

Les meublés sont classés par un organisme de contrôle indépendant agréé. Ils sont visités et classés selon un référentiel national comportant 112 critères. Chacune des catégories de 1 à 5 étoiles vous garantit une prestation de confort et de service qui correspond à son classement.