Questions fréquentes

Comme personne n’est à l’abri d’un imprévu, nous vous proposons de souscrire une assurance annulation multirisques pour le séjour (4.5% du montant total du dossier). L’assurance doit être souscrite avant le paiement de l’acompte. Le client a également la possibilité de renoncer à l’assurance annulation avant le paiement de l’acompte. Dans ce cas, les conditions générales de vente s'appliquent en cas d'annulation de séjour (article 9 : l’annulation du séjour jusqu’au 30ème jour avant le 1er jour du séjour ne donnera lieu à aucun remboursement de l’acompte, entre le 30ème jour et le 16ème jour, le remboursement du client se fera sur une base de 50 % du cout de l’hébergement sachant que ni l’acompte ni  les frais de dossier et ni l’assurance ne seront remboursés, entre 15ème jour et 8ème  jour le remboursement portera sur 25 % du cout de l’hébergement, au-delà le client ne sera pas remboursé).  

Le propriétaire, son représentant ou l’agence immobilière vous accueillera aux Gets pour la remise des clés. Les arrivées se font généralement à partir de 16h et les départs avant 10h. Merci de vous référer au contrat du propriétaire ou de l’agence pour connaitre les heures exactes. Les Gets Réservation ne fait pas de remise de clé.

Vous devrez contacter le propriétaire, son représentant ou l’agence immobilière pour convenir d’une organisation pour la remise des clés.

La caution, aussi appelée dépôt de garantie, est une somme demandée par le propriétaire pour couvrir les éventuels dommages causés au logement ou aux meubles durant la location. Elle peut également être utilisée pour couvrir les frais de ménage si le logement n'est pas laissé dans un état de propreté satisfaisant à votre départ. Le montant est librement fixé par le propriétaire. Elle doit obligatoirement être versée avant votre entrée dans les lieux. Pour faciliter le processus, nous vous invitons à utiliser Swikly, une solution en ligne sécurisée qui vous permet de bloquer le montant de la caution sans impacter votre plafond de carte bancaire, car la somme n'est pas débitée. La caution ne sera prélevée (en tout ou partie) que si des dégradations ou un besoin de ménage sont constatés à la fin de votre séjour.

Les meublés sont classés par un organisme de contrôle indépendant agréé. Ils sont visités et classés selon un référentiel national comportant 112 critères. Chacune des catégories de 1 à 5 étoiles vous garantit une prestation de confort et de service qui correspond à son classement.

Vous trouverez les coordonnées du propriétaire ou de la personne s’occupant de la remise des clés, sur votre courrier de confirmation de réservation ou dans le contrat de location que l’agence vous aura envoyé.

Les frais de dossier couvrent l’organisation et le suivi de votre séjour : conseil personnalisé, réservation des activités et hébergements, coordination des prestataires et gestion administrative. Ils garantissent un service fiable et sans mauvaise surprise. Qu’est-ce que les frais de dossier ? Les frais de dossier sont une participation aux coûts liés à l’organisation de votre séjour. Ils couvrent : le temps de conseil personnalisé pour construire votre séjour, la coordination des prestataires locaux (activités, hébergements…), la gestion administrative (devis, contrats, modifications, suivi), l’assistance avant et pendant votre séjour. Pourquoi faut-il payer des frais de dossier ? Même pour les petits groupes ou les activités à la journée, il y a un travail administratif et logistique important pour vous garantir un séjour sans mauvaise surprise. Les frais de dossier permettent de vous offrir un service fiable, complet et personnalisé. Comment sont calculés les frais de dossier ? Nous utilisons une approche équitable et transparente, basée sur : le montant total du dossier (plus le séjour est important, plus le travail est conséquent), la complexité du séjour (nombre de prestations, hébergements, activités multiples, groupes importants). Le montant exact est toujours indiqué dans votre devis. Est-ce que les frais de dossier sont remboursables ? Non, les frais de dossier sont non remboursables dès la confirmation du dossier, car le travail de préparation et de coordination est effectué dès la réservation. Y a-t-il des cas où les frais de dossier ne s’appliquent pas ? Oui, nous offrons parfois les frais de dossier pour : certaines offres promotionnelles spéciales. Comment cela me profite-t-il concrètement ? Les frais de dossier vous garantissent : un suivi personnalisé avant et pendant le séjour, la réservation sécurisée des activités et hébergements, des solutions optimisées pour votre budget et vos envies, une tranquillité d’esprit tout au long de votre séjour.

Les animaux ne sont pas toujours admis dans les hébergements. Merci de vous référer au descriptif complet de chaque établissement. Vous avez la possibilité de choisir facilement un hébergement acceptant les animaux, en sélectionnant, sur notre vente en ligne, la particularité « animal admis » dans la liste des critères.

Vous pouvez faciliter la recherche d’un hébergement en utilisant la liste des équipements, localisation, ou classement.

Les oreillers et couvertures ou couettes sont toujours fournis dans les locations. Toutefois le linge de maison n’est pas systématiquement inclus. Merci de vous référez au descriptif complet de chaque établissement. Vous avez la possibilité de choisir facilement un hébergement avec le linge de maison fourni, en sélectionnant, sur notre vente en ligne, la particularité « draps inclus » dans la liste des équipements. Si le linge de maison n’est pas fourni, nous en proposons la location avec supplément.